Politique de Confidentialité de Manon Laberge.

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez Manon Laberge, Thérapeute en relation d’aide, le respect de votre vie privée et la protection de vos renseignements personnels font partie intégrante de notre engagement professionnel.

Nous reconnaissons l'importance de préserver la confidentialité des renseignements qui nous sont confiés dans le cadre de nos services de relation d'aide. C'est pourquoi nous mettons en place des mesures raisonnables afin d'assurer leur sécurité, leur confidentialité et leur utilisation conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

La présente politique explique quels renseignements personnels sont recueillis, les raisons de leur collecte, la façon dont ils sont utilisés, conservés, communiqués, protégés et détruits, ainsi que les droits dont vous disposez à leur égard.

Un renseignement personnel est toute information qui permet d'identifier directement ou indirectement une personne.

2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Conformément à la Loi 25, la responsable de la protection des renseignements personnels est :

Toute question concernant la présente politique ou la protection de vos renseignements personnels peut être adressée à la responsable aux coordonnées ci-dessus.

3. COOKIES – COMMENT NOUS LES UTILISONS

Un cookie est un petit fichier envoyé à votre navigateur à partir d'un serveur Web pour être stocké sur votre ordinateur. Un cookie ne peut pas donner accès à votre ordinateur ou à toute information stockée sur votre ordinateur.

Nous utilisons des cookies pour permettre au Site de vous répondre en tant qu'individu en rassemblant et en mémorisant des informations sur vos préférences lors de l'utilisation du Site. Nous les utilisons également dans le but d’améliorer notre contenu via l’outil Google Analytique. Ainsi, lors de votre prochaine visite sur le Site, vos préférences d'utilisation du Site sont déjà définies. Les cookies sont également utilisés pour personnaliser le contenu que vous consultez sur le Site (comme votre fil d’actualité par exemple).

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. Cela peut cependant vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

4. PUBLICITÉ EN LIGNE QUE NOUS UTILISONS

Nous utilisons Google AdWords et dans certaines publicités l’outil Remarketing pour déclencher des annonces en lien avec notre entreprise sur Internet. Le remarketing AdWords affichera des annonces pertinentes adaptées à vos besoins en fonction des parties du site Web que vous avez consultées en plaçant un cookie sur votre ordinateur.

CE COOKIE NE VOUS IDENTIFIE EN AUCUN CAS NI NE DONNE ACCÈS À VOTRE ORDINATEUR. Le cookie est utilisé pour dire « Cette personne a visité cette page, alors montrez-lui des publicités relatives à cette page. » Le remarketing Google AdWords nous permet d'adapter notre marketing pour mieux répondre à vos besoins et d'afficher uniquement les annonces qui vous concernent.

Si vous ne souhaitez pas participer à notre remarketing Google AdWords, vous pouvez vous désinscrire en visitant le gestionnaire de préférences pour les annonces de Google.

5. Les renseignements personnels recueillis

Dans le cadre de nos services professionnels, nous pouvons recueillir uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services.

Selon votre situation, ces renseignements peuvent comprendre :

• Votre nom et votre prénom;
• Votre adresse postale;
• Votre adresse courriel;
• Votre numéro de téléphone;
• Votre date de naissance, lorsque nécessaire;
• Le nom d'une personne à contacter en cas d'urgence, si vous choisissez de le fournir;
• Les renseignements contenus dans le formulaire d'ouverture de dossier;
• Les renseignements fournis dans le questionnaire santé;
• Les renseignements communiqués au cours des consultations;
• Les notes évolutives rédigées durant le suivi;
• Les renseignements nécessaires à la facturation et à l'émission des reçus;
• Toute autre information que vous choisissez volontairement de communiquer dans le cadre de votre accompagnement.

Nous limitons toujours la collecte aux renseignements nécessaires à la prestation de nos services.

6. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Les renseignements personnels sont recueillis uniquement afin de :

• Offrir des services professionnels de relation d'aide;
• Ouvrir et administrer votre dossier client;
• Assurer le suivi de votre accompagnement;
• Communiquer avec vous relativement à nos services;
• Fixer, modifier ou annuler un rendez-vous;
• Produire les reçus et autres documents administratifs;
• Répondre à vos demandes;
• Respecter nos obligations légales, fiscales et professionnelles;
• Assurer la qualité et la continuité des services.

Les renseignements personnels ne sont jamais utilisés à d'autres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

7. Consentement

Les renseignements personnels sont recueillis avec votre consentement libre et éclairé.

Dans les rares situations prévues par la loi, certains renseignements personnels pourraient être recueillis, utilisés ou communiqués sans votre consentement, notamment lorsqu'une obligation légale s'applique ou lorsqu'il est nécessaire de protéger la vie, la santé ou la sécurité d'une personne.

Votre consentement peut être donné par écrit, verbalement ou par tout autre moyen démontrant clairement votre volonté.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps lorsque cela est possible, sous réserve des obligations légales, professionnelles ou contractuelles auxquelles nous sommes tenus.

Le retrait de votre consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à poursuivre ou à offrir certains services.

8. Confidentialité

Tous les renseignements personnels qui nous sont confiés sont traités de façon strictement confidentielle.

L'accès aux renseignements personnels est limité à Manon Laberge, responsable de la protection des renseignements personnels.

Aucun renseignement personnel n'est communiqué à une autre personne sans votre consentement, sauf lorsque cette communication est autorisée ou exigée par la loi.

Par exemple, si vous demandez d'être référé à un autre professionnel, votre autorisation sera obtenue avant toute transmission de renseignements personnels.

La confidentialité constitue une valeur essentielle de notre pratique professionnelle et un élément fondamental de la relation de confiance établie avec chaque client.

9. Protection des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, le vol, la divulgation, la modification ou toute utilisation non autorisée.

Ces mesures comprennent notamment :

• L'accès limité aux renseignements personnels;
• Des dossiers papier conservés dans un classeur verrouillé;
• Des appareils électroniques protégés par mot de passe;
• L'authentification à deux facteurs lorsque cette mesure est disponible;
• Un réseau Internet sécurisé;
• L'utilisation de moyens sécurisés pour la transmission de renseignements personnels lorsque la situation l'exige.
• Le chiffrement du disque de l'ordinateur pour rendre les données inaccessibles à toute personne non autorisée en cas de perte ou de vol de l'appareil.

Afin de limiter l'identification directe, les notes de consultation utilisent un code composé de lettres et de chiffres plutôt que le nom complet du client. Nous révisons régulièrement nos pratiques afin de maintenir un niveau de protection adapté aux renseignements personnels qui nous sont confiés.

10. Conservation et destruction des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de nos services professionnels sont conservés pendant une période de cinq (5) ans suivant la fermeture du dossier, conformément aux exigences professionnelles applicables.

Durant cette période, les dossiers sont conservés de façon confidentielle et sécurisée.

À l'expiration de cette période de conservation, les dossiers papier sont détruits de façon sécuritaire et les renseignements personnels conservés sous format numérique sont supprimés de manière sécuritaire, afin d'empêcher tout accès ou toute reconstitution non autorisée.

11. Communication des renseignements personnels

Les renseignements personnels ne sont ni vendus ni loués. Ils ne sont communiqués à un tiers qu'avec votre consentement ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

Lorsque des fournisseurs de services technologiques sont utilisés afin d'assurer le fonctionnement de nos services, seuls les renseignements nécessaires sont communiqués. Nous nous assurons, dans la mesure du possible, que ces fournisseurs offrent des mesures de protection appropriées.

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ces situations, nous prenons les mesures raisonnables afin de nous assurer que ces renseignements bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

12. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), vous disposez notamment des droits suivants :

• Accéder aux renseignements personnels vous concernant;
• Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentement lorsque cela est applicable;
• Demander la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet;
• Obtenir des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés;
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
• Demander la portabilité de vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé;

Toute demande sera traitée avec diligence et conformément aux délais prévus par la loi.

13. Incident de confidentialité

Un incident de confidentialité est un accès, une utilisation, une communication, une perte ou toute autre atteinte à la protection d'un renseignement personnel qui n'est pas autorisé par la loi.

Advenant un incident de confidentialité, nous nous engageons à :

• Prendre rapidement les mesures nécessaires afin de limiter les conséquences;
• Réduire les risques qu'un incident semblable se reproduise;
• Tenir un registre des incidents de confidentialité conformément à la Loi 25;
• Aviser les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec lorsque l'incident présente un risque de préjudice sérieux.

La protection de vos renseignements personnels fait partie intégrante de notre engagement à vous offrir des services professionnels dans un climat de confiance, de respect et de confidentialité.

14. Renseignements recueillis lors de la navigation sur le site Internet

Lorsque vous visitez le site Internet de Manon Laberge, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement au moyen de témoins de connexion (« cookies »).

Ces renseignements peuvent comprendre notamment :

• Votre adresse IP;
• Le type de navigateur utilisé;
• Le type d'appareil utilisé;
• Les pages consultées;
• La durée de votre visite;
• Les pages de provenance et de destination;
• D'autres données de navigation permettant d'améliorer le fonctionnement du site.

Ces renseignements ne permettent généralement pas de vous identifier directement et sont utilisés principalement à des fins statistiques, pour améliorer l'expérience des utilisateurs et optimiser le fonctionnement du site Internet. Vous pouvez, en tout temps, configurer votre navigateur afin d'accepter ou de refuser les cookies. Le refus de certains cookies pourrait toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

15. Google Analytics

Le site Internet utilise Google Analytics afin d'obtenir des statistiques anonymisées sur sa fréquentation et son utilisation.

Les renseignements recueillis permettent notamment de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent le site afin d'en améliorer le contenu, la navigation et l'expérience utilisateur.

Google peut traiter certaines données à l'extérieur du Québec ou du Canada conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pour en savoir davantage sur la façon dont Google recueille et traite les données, nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité.

16. Formulaires du site Internet

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Internet, les renseignements personnels que vous choisissez de nous transmettre sont recueillis uniquement afin de répondre à votre demande ou de vous offrir le service demandé.

Selon le formulaire utilisé, ces renseignements peuvent comprendre notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que toute autre information que vous choisissez volontairement de communiquer.

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou téléchargez un guide gratuit, votre adresse courriel sera utilisée uniquement aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner en tout temps en utilisant le lien prévu à cette fin dans les communications qui vous sont transmises.

17. Liens vers d'autres sites Internet

Le site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites ou plateformes externes.

Manon Laberge n'est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de protection des renseignements personnels de ces sites. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

18. Modification de la présente politique

La présente Politique de protection des renseignements personnels peut être modifiée en tout temps afin de tenir compte de changements législatifs, technologiques ou organisationnels.

La version la plus récente est toujours disponible sur le site Internet de Manon Laberge.

La date de la dernière mise à jour apparaît au début du présent document.

19. Pour nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de protection des renseignements personnels ou l'exercice de vos droits, vous pouvez communiquer avec :

Manon Laberge, Thérapeute MDRH

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@manonlaberge.ca

Site Internet : www.manonlaberge.ca

Merci de la confiance que vous nous accordez.

La protection de vos renseignements personnels fait partie intégrante de notre engagement à vous offrir des services professionnels dans un climat de confiance, de respect, de confidentialité et de bienveillance.